安全课堂(7)|“猎鹰”出击:一支穿云箭,千军万马来相见!

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楼主 2021-10-12 12:34:37
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上个月,南京绕城高速发生一起交通意外事故,司机及三名乘客重伤,谁去协调报警、冲突协调、现场留证等事宜?场面一时陷入混乱。这时,神秘人物杨女士伸出援手协调现场。在医生和交警无法联系到伤者家属的情况下,杨女士先行垫付2万元急救费,及时让伤者得到救治,并配合交警展开后续工作,最终通过滴滴平台的信息,找到了伤者的家属。



这位杨女士是谁?记者?保险勘验人员?伤者亲属?慈善人士?大款?慈善人士?

还是……超人猫女郎??


她是“滴滴现场调查员”的一员,他们已经在南京潜伏了一月之久,最近“转正”了!


啥是滴滴“现场调查员”?

“现场调查员”代号“猎鹰”,事故发生后,代号“猎鹰”的滴滴现场调查员将通过平台派单的形式,在最短时间内抵达事故现场,提供现场勘查指导,及时处理交通事故、人伤处理,解决司乘冲突等事宜。


当调查员并不处于接单状态下时,工作人员会根据事故发生地就近定位派单。在进行勘察时,调查员会挂上“滴滴特约现场调查员”的工作证,其车辆上具有明显标识的车贴,易于辨认。

 

成为一名合格的调查员有着极高的门槛,这要求司机平均驾龄5年以上,年龄在25岁到45岁之间,无犯罪记录和精神病史,最好有保险公司、出租公司车务的从业经历。同时,还要经过面试、笔试,专业培训(12小时课程)等一系列严格筛选值得一提的是,调查员采取轮班制,在岗时间可实现7×24小时随时待命。




“猎鹰滴滴现场保护计划”的执行者:“现场调查员”。调查员会挂上“滴滴特约现场调查员”的工作证,

车辆上具有明显标识的车贴,易于辨认。


在南京试运行了一个多月之后,12月2日全国交通安全日当天,滴滴出行正式宣布“猎鹰滴滴现场保障计划”(简称“猎鹰计划”)在南京上线。当事故发生后,百里挑一的代号“猎鹰”的滴滴现场调查员将通过平台派单的形式,极速到达现场进行事故调查处理。

 调查员的职责包括: 
指导当事人清晰、合理地处理交通事故及人伤处理,协助其采集事故相关信息,同时报交警、保险公司,依据伤者的伤情送达就近医院并垫付医药费用;及时缓解司乘冲突,避免事件升级;让女性敢于夜间单独下单、乘车等。

滴滴可以利用遍布全城市主要区域的司机群体资源作为抓手,第一时间支援事件现场。




这么帅的“猎鹰计划”,细节都有啥?

Q:哦,如果在现场,我如何辨识猎鹰调查员?

A:进行勘察工作时,调查员会挂上“特约现场调查员”工作证,其车辆上会贴有“现场调查车辆”的车贴,易于辨认。同时,大家可通过拨打固定电话,进行身份识别。且猎鹰不会额外收取任何当事人费用。对于非法冒充者,滴滴会通过法律手段进行制裁。


Q:调查员的平均到达时间需要多久?

A:从接入救援电话,到调查员到达现场,猎鹰计划的平均到达时间为20分钟。下一阶段,随着调查员人数增多,密度增加,以及通过系统派单,缩短中间环节后,平均时间将控制在15分钟以内。


Q:请问在南京试运营阶段,平均处理每一起事故需要花多久?

A:试运营阶段,处理每起事故的平均时间为2.2小时,该过程是指从接入救援电话起,到处理完整起事故,包括送医、配合交警采集信息等。


Q:试运行了一段时间,现在的效果是什么?

A:试运营期间,南京无一起在猎鹰支援现场的情况下,因当事人处理不当或处理不及时,导致伤情恶化的事故。今后,猎鹰计划还将实现派单、运营等功能的优化,以应对大体量业务,进一步提高用户体验。

 

Q:不错!!!未来调查员是否会向非滴滴司机开放?

A:未来会面向社会提供支持,并提供更多方向的保障、支持。

  

Q:那么猎鹰目前开展的城市都有哪些?

A:综合考虑南京的业务量级、事故量级、城市交通情况,目前仅在南京进行模式探索。


Q:这么棒的项目,未来的计划是什么?

A:除了南京,春节之前,猎鹰计划将在青岛、武汉、杭州等城市落地。2017年,全国30多个城市也将分步上线该计划。同时,猎鹰计划会延展到其他方向,如:住院探视(目前是滴滴员工在做)、车辆道路救援、司乘急救、特殊群体(老人、小孩)保护等。






乘客与司机的信任是滴滴最宝贵的财富,安全永远是滴滴最注重与关注的。

去年,滴滴推出业内首个平台司乘意外综合险保障司乘权益,并设立了安全管理委员会

今年6月起,滴滴陆续上线了“三证验真”、“号码保护”、“人像认证”、“行程分享”、“车型一致”、“紧急求助”、“安全驾驶”等功能,为司乘双方提供全方位的出行安全保障。同时,滴滴还承担起了推广安全教育和安全公益的工作。就在不久前,滴滴成为了公安部儿童失踪信息权威发布渠道。


滴滴的安全理念正是:
“安全第一,体验第二,效率第三



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